ارزیابی اثرات حمایت اجتماعی بر میزان وفاداری مشتریان به اداره بازاریابی و فروش شهرداریشیراز

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر حمایت اجتماعی بر رفتار وفادارانه مشتریان به اداره بازاریابی و فروش شهرداری شیراز با توجه به نقش میانجی رضایت مشتری برای وب سایت تجاری صورت گرفته است . روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی است . با استفاده از نمونه گیری در دسترس تعداد ۲۵۸ پرسش نامه با پایایی ۸۴/۰جمع آوری شد. تحلیل داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری از طریق نرم افزار PLS انجام شده است . نتایج نشان داد که حمایت اجتماعی بر رفتار وفادارانه مشتریان به وب سایت های تجاری با توجه به نقش میانجی تعهد مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین رضایت مشتریان به تمایل آنان به چسبندگی ، همکاری ، تبلیغات و قصد خرید دوباره از اداره بازاریابی و فروش شهرداری شیراز تاثیر معناداری دارند. پس از ارائه نتایج ، پیشنهادات و راهبردهایی در زمینه یافته های مرتبط با پژوهش ارائه می شوند.

کلیدواژه ها:

حمایت اجتماعی ، رفتار وفادارانه مشتریان ، رضایت مشتری ، بازاریابی و فروش شهرداری