بررسی تاثیر بازاریابی دیجیتال بر تصویر شرکت از طریق میانجی‎گری رضایت مشتری در بانک شهر تهران

توسعه فناوری در این عصر دیجیتال بسیار سریع در حال رشد است. به طور غیرمستقیم می توان استفاده از فناوری دیجیتال را با نیازهای انسان منطبق کرد و کارهایی که به صورت دستی انجام می شود را کاربردی و مدرن تر کرد. در حال حاضر بسیاری از موسسات بانکی، بازاریابی دیجیتال را در بازاریابی محصولات خود اجرا کرده اند. این مطالعه با هدف تجزیه و تحلیل تاثیر استفاده از بازاریابی دیجیتال بر تصویر شرکت از طریق میانجی گری رضایت مشتری در بانک شهر انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی است و از نظر نحوه گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ‎ها از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک شهر در تهران می‎باشد. نمونه گیری این پژوهش با روش نمونه گیری غیر احتمالی از نوع در دسترس می باشد که با توجه به فرمول کوکران برای حجم جامعه نامعلوم تعداد نمونه ۳۸۴ نفر به دست آمد. ابزار گردآوری داده‎ ها پرسش نامه با طیف لیکرت پنج درجه ‎ای بوده است. تحلیل و اعتبارسنجی الگو با مدل معادلات ساختاری و در بستر نرم افزار آماری smart pls۲  صورت گرفت. یافته های این پژوهش نشان داده است که بازاریابی دیجیتال بر رضایت مشتری و تصویر شرکت تاثیر مثبت و معنی دار دارد. همچنین رضایت مشتری بر تصویر شرکت تاثیر مثبت و معنی دار دارد. همچنین می ‎توان بیان کرد که تاثیر بازاریابی دیجیتال بر تصویر شرکت با میانجی‎گری رضایت مشتری، مثبت و معنادار می باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، رضایت مشتری ، تصویر شرکت ، بانک شهر ، تهران