بررسی تاثیر ابعاد رهبری برند بر رضایت مشتری با تاکید بر نقش وفاداری مشتری و قصد خرید در صنعت تجارت الکترونیک

هدف از این مطالعه بررسی تاثیر رهبری برند (که شامل ابعاد کیفیت، ارزش، نوآوری و محبوبیت است) توسط مصرف کنندگانیک وب سایت تجارت الکترونیک بر رضایت مشتری است. علاوه بر آن آزمایش تاثیر رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد ووفاداری مشتری. جامعه آماری، مشتریان سایت الکترونیکی دی جی کالا در رشت می باشند و نمونه این پژوهش ۳۶۳ نفر ازاین مشتریان می باشد که با استفاده از تکنیک های نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس و با استفاده از مدل معادلاتساختاری با نرم افزار SmartPLS نسخه ۳.۰ به عنوان ابزار آماری انتخاب شدند. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که تمامی ابعاد رهبری برند بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین متغیر رضایت مشتری تاثیر مثبت ومعناداری بر قصد خرید مجدد و وفاداری و وفاداری بر قصد خرید دارد. بعد ارزش بیشترین تاثیر را در افزایش رضایت مشتریدر سایت های تجارت الکترونیک دارد. سپس ابعاد کیفیت، محبوبیت و نوآوری دنبال می شود.

کلیدواژه ها:

رهبری برند ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، قصد خرید ، تجارت الکترونیک