بررسی تاثیر تجربه مشتری بر نگرش و قصد خرید مجدد در خرده فروشی آنلاین و نقش تعدیل کنندگی ایجاد ارزش مشترک

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تجربه مشتری بر نگرش و قصد خرید مجدد در خرده فروشی آنلاین و نقش تعدیل کنندگی ایجاد ارزشمشترک در شرکت دیجی کالا انجام شد. به لحاظ روششناختی هدف این پژوهش کاربردی بوده و از نظر ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش عبارت است از کلیه مشتریان شرکت دیجی کالا که به صورت نامحدود می باشند. روشنمونه گیری تحقیق جهت انتخاب پاسخگویان روش تصادفی نمونه در دسترس است که برای تعیین حجم نمونه جهت مشتریان از جدولمورگان تعداد ۳۸۴ نفر از مشتریان انتخاب شده و به پرسشنامه ها پاسخ خواهند گفت. ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق از طریقپرسشنامه استاندارد بوده است. پرسشنامه به کار گرفته شده برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه موجود از مقاله آنشو و همکاران(۲۰۲۲) اقتباس شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و پی ال اس ورژن ۳ استفاده گردید. نتایج نشان داد که راحتی، حریم خصوصی و امنیت، تجربه تحویل، جلوه های شبکه، مولفه بهبود بر نگرش نسبت به فروشگاه آنلاین در شرکت دیجی کالا تاثیرنداشته اند، ولی تجربه محصول، بر نگرش به فروشگاه آنلاین تاثیر مثبت و معناداری داشته است، همچنین ایجاد ارزش مشترک نقشتعدیلگری را در ارتباط بین تجربه محصول و نگرش نسبت به فروشگاه آنلاین در شرکت دیجی کالا داشته است، از سویی نگرش نسبت بهفروشگاه آنلاین بر قصد خرید آنلاین در شرکت دیجی کالا تاثیر داشته است.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، قصد خرید مجدد ، ارزش مشترک