بررسی تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی فرهنگ تیمی در شهرداری تهران

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی فرهنگ تیمی در شهرداری تهران بوده است. جامعه آماری این تحقیق را کارکنان شهرداری تهران می باشد. در این تحقیق برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده می شود که حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان به تعداد نمونه ۳۸۰ نفر تعیین می شود. تحقیق حاضر، یک تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی می باشد. همچنین ازآنجایی که نتایج این تحقیق می تواند به طور عملی، مورد استفاده قرار گیرد، یک تحقیق کاربردی می باشد.ابزار این پژوهش، پرسشنامه می باشد. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از ۷/۰ محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. در این تحقیق برای تجزیه وتحلیل داده ها آزمون مدل معادلات ساختاری و نرم افزار Pls استفاده شد نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی فرهنگ تیمی تاثیر در شهرداری تهران مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، کیفیت خدمات ، فرهنگ تیمی