تاثیرکیفیت خدمات الکترونیک بر بهره وری بانکها و بیمه ها

برای حفظ سهم بازار و جلوگیری از مهاجرت مشتریان، بانکها و بیمه ها باید به طور پیوسته روند استفاده مشتریان از خدمات الکترونیک و بهره وری شان را برر سی نمایند. لذا در این پژوهش به مدله نمودن عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیک و تاثیرآن بر بهره وری، پرداخته شده است . روش تجزیه و تحلیل اطلاعات مدلیابی معادلات ساختاری می باشد. برای تکمیل پرسشنامه ها، از افراد خبره در این زمینه ا ستفاده شده ا ست . یافته های پژوهش ن شان داد که سهولت ، امنیت و اعتبار، دقت ، سرعت ، در د سترس بودن، کارآیی و پاسخگویی بر کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر مثبت و معنادار دارد. کیفیت خدمات الکترونیک نیز بر بهره وری تاثیر مثبت و معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

بانکها ، بیمه ها ، بهره وری ، کیفیت خدمات الکترونیک .