کارکردهای اخلاقی در آمیخته بازاریابی خدمات

شرکتها برای حفظ و ادامه بقای خود در محیط کسب وکار ،امروزه باید بر کسب مزیتهای رقابتی و جلب رضایت هر چه بیشتر مصرف کنندگان جهت فروش و سهم بازار بیشتر تمرکز کنند یکی از ابزارهای مهم در جهت دستیابی به مزیت رقابتی پایدار و ارزش ویژه برند برتر نسبت به رقبا توجه به اخلاق در انجام روشهای بازاریابی است. اخلاقیات بازاریابی به اصول و استانداردهایی اشاره میکند که رفتارهای قابل قبول در محیط بازار را تعریف میکنند از این رو هدف تهیه و تدوین متن ،حاضر بررسی کارکردهای اخلاقی در فعالیت های آمیخته بازاریابی خدمات میباشد این پژوهش از منظر هدف از نوع کاربردی از نظر ماهیت دادهها از نوع کیفی و بر اساس روش و ماهیت از نوع توصیفی میباشد با در کنار هم نهادن یافته های محققان مختلف و ترکیب آنها به نحوی که مبنای این پژوهش را تشکیل دهند پژوهش عمدتا توصیفی انجام شده است. پژوهش حاضر با استفاده از شیوه توصیفی- تحلیلی به بررسی تحقیقات و مقالات منتشر شده در زمینه اخلاق خدمت آمیخته بازاریابی اخلاقی خدمات شامل محصول خدمت ،اخلاقی قیمت گذاری ،اخلاقی مکان توزیع ،اخلاقی، ترفیع و ترویج ،اخلاقی کارکنان اخلاق ،مدار فرایند عملیات اخلاقی و شواهد فیزیکی اخلاقی می پردازد. این پژوهش چندین مفهوم مدیریتی دارد که نشان میدهد که رعایت اصول و ابعاد آمیخته بازاریابی اخلاقی بر کیفیت عملکرد سودآوری و افزایش شهرت برند شرکت تاثیر میگذارد و لذا توجه کردن به مساله رعایت اصول و مبانی اخلاقی و تاثیر آن رضایت و وفاداری ،مشتری عملکرد سودآوری و شهرت شرکت امری ضروری است.

کلیدواژه ها:

اخلاق خدمت ، آمیخته بازاریابی اخلاقی ، محصول خدمت اخلاقی ، قیمت گذاری اخلاقی ، مکان توزیع اخلاقی ، ترفیع و ترویج اخلاقی ، کارکنان اخلاق مدار ، فرایند عملیات اخلاقی ، شواهد فیزیکی اخلاقی