بررسی تاثیر انگیزش فردی و محرک های محیطی بر مشارکت و رفتار تعاملی مشتری بادر نظر گرفتن نقش میانجی ارزیابی تجربه مشتری

در عصر حاضر رفتار تعاملی مشتری توجه بیشتری را به خود جلب می کند، زیرا مشتریان متعهد کمتر به قیمت حساسهستند، در مقابل تغییر مقاومت می کنند، فعالانه در توسعه محصول و خدمات جدید شرکت می کنند و از سازمان ها حمایت می کنند. اوستروم و همکاران ۲۰۱۵ علاوه بر این، فناوری های جدید مانند پلت فرم های رسانه های اجتماعی و فناوری های متصل به اینترنت، منجر به اتخاذ استراتژی های مشتری محور شده است که روابط بلندمدت سازمان و مشتری را ایجاد و حفظ می کند و اهمیت تعاملات مشتری را افزایش می دهد که به طور مشترک ارزش ایجاد می کنند روی و همکاران ۲۰۱۷، کابادایی و پرایس ۲۰۱۴ بیان کردند که شبکه های اجتماعی آنلاین بیش از هر زمان دیگری محبوب شده است و به طور فزاینده ای بر تصمیمات خرید مصف کننده تاثیر می گذارد. در نتیجه دسترسی آسان به بازخورد سایر مصرف کنندگان گسترش سایت های شبکه های اجتماعی روش های اساسا جدیدی را برای تعامل و مشارکت بین مصرف کنندگان و برندهای بالقوه ارائه می دهد. امروزه تصور زندگی آنلاین بدون کاربران فعال غیر ممکن است.