شناسایی عوامل موثر بر سازگاری مشتریان در سیستم های پرداخت الکترونیکی با تاکید بر موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شهرداری گچساران)

تحقیق حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر سازگاری مشتریان در سیستم های پرداخت الکترونیکی با تاکید بر موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شهرداری گچساران) طراحی و اجرا گردید. روش تحقیق حاضر به صورت پیمایشی بود. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل تمامی مراجعه کننده شهرداری گچساران بود. در جهت گردآوری اطلاعات در تحقیق حاضر از مدل مفهومی دهقانی پور و همکاران (۲۰۲۰) استفاده گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده های تحقیق حاضر از روش معادلات ساختاری گردید. تمامی روند تجزیه و تحلیل تحقیق، در غالب نرم افزار SPSS و PLS انجام گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که اعتماد، حریم خصوصی، کیفیت خدمات ضمن تاثیرگذاری بر سازگاری مشتریان در سیستم های پرداخت الکترونیکی با تاکید بر موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری می تواند شرایطی جهت بهبود وفاداری مشتریان را فراهم نماید. از طرفی نتایج تحقیق حاضر مشخص نمود که با توجه به تاثیر معنادار وفاداری =۰/۶۰۷) تاثیر؛ =۶/۶۸۰ تی) بر موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری، می توان اعلام داشت که وفاداری نقش میانجی گری در ارتباط میان اعتماد، حریم خصوصی و کیفیت خدمات با موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ، اعتماد ، حریم خصوصی ، کیفیت خدمات ، وفاداری