رابطه بین بازاریابی مرجع مشتری و عملکرد فروش واحدهای تجاری با توجه به نقش میانجی پیچیدگی و نوآوری ارائه

هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی تاثیر پیچیدگی و نوآوری ارائه بر رابطه بین بازاریابی مرجع مشتری و عملکرد فروش واحدهای تجاری است. از این رو پژوهش حاضر در پی یافتن پاسخی برای این پرسش است که آیا پیچیدگی و نوآوری ارائه بر رابطه بین بازاریابی مرجع مشتری و عملکرد فروش واحدهای تجاری تاثیرگذار است؟ اطلاعات لازم توسط پرسشنامه جمع آوری شده است. نمونه آماری این پژوهش شامل ۱۵۰ نفر از مدیران ارشد بازاریابی واحدهای تجاری استان گلستان است که در سال ۱۳۹۸ تحت بررسی قرار گرفتند جهت آزمون فرضیه ها، اطلاعات به روش مدل سازی معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان دهنده آن است که بین بازاریابی مرجع مشتری و عملکرد فروش رابطه معنادار وجود دارد. همچنین نتایج نشان میدهد که پیچیدگی و نوآوری ارائه بر رابطه بین بازاریابی مرجع مشتری و عملکرد فروش تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی مرجع مشتری ، عملکرد فروش ، پیچیدگی ارائه ، نوآوری ارائه