تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری به برند و تاثیر میانجی رضایت از برند و کیفیت درک شده

مطالعات اخیر اهمیت اجرای مسئولیت اجتماعی شرکت را برای افزایش مزیت رقابتی بلندمدت برای تجارت برجسته کرده است. این مطالعه با هدف بررسی تاثیر واسطهای احتمالی رضایت از برند و کیفیت درک شده بر رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری به برند در زمینه صنعت ارتباطات راه دور است. این تحقیق از منظر هدف یک تحقیق کاربردی واز منظر نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش خریدان خودرو شرکت خورو سازایران خورو ایران است که با توجه به نامحدود بودن جامعه، از جدول مورگان ۳۸۴ نفر بر اساس نمونه گیری غیراحتمالیدردسترس انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه با طیف پنج درجه ای و تحلیل مدل با روش معادلات ساختاریو نرم افزار pls۳ smart انجام گرفته است.. نتایج نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکت تاثیر مستقیم مثبتی بر رضایت از برند، وفاداری به برند دارد. علاوه بر این، رضایت از برند و کیفیت درک شده به عنوان واسطه های مهم پیوند وفاداری مسئولیت اجتماعی شرکت-برند شناسایی شدند. به این ترتیب، این مطالعه بینش های مفیدی را در مورد اینکه چگونه صنعت حودرو باید استراتژی های مسئولیت اجتماعی شرکت موثری را ایجاد کند که وفاداری به نام تجاری را در میان مشتریانتقویت می کند، ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکت ، رضایت از برند ، وفاداری به برند ، کیفیت درک شده