مروری بر ایزو ۹۰۰۱ بر پایه سیستم مدیریت کیفیت با تاکید بر کارایی سازمانی

سیستم های مدیریت کیفیت شیوه های تجاری هستند که اثرات مثبتی بر روی شرکت ها و سازمان ها دارد. یکی از مباحثی که افکار مدیران را برای بالا بردن کیفت محصولات و کاهش هزینه آنها به خود معطوف نموده، پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت و اخذ گواهینامه های استاندارد ایزو است .ایزو ۹۰۰۱ یک استاندارد سیستم مدیریت کیفیت است که به طور گسترده توسط بسیاری از شرکت ها و سازمان های مختلف تولیدی و خدماتی پذیرفته شده است .مطالعات کمی در رابطه با ارتباط بین سیستم های مدیریت کیفیت و عملکرد سازمانی انجام شده است. همچنین، چند پزوهش تحقیق می کنند که چه ارتباطی بین سطح بلوغ سیستم های مدیریت کیفیت و عملکرد سازمانی وجود دارد. تحقیقات مختلف نشان داد که بین کارایی عملیاتی، عملکرد بازار با استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ارتباط مستقیمی وجود دارد و استاندارد ذکر شده اثر غیرمستقیمی بر روی کارایی اقتصادی-+مالی دارد. همچنین فاکتورهای مختلفی برای ارتباط بین کارایی اقتصادی و مالی و استاندارد ایزو ۹۰۰۱ به مانند فروش، فروش توسط کارکنان، صادرات، قیمت در مقابل هزینه، سودآوری و بازده سرمایه گذاری معرفی شد و برای عملکرد بازار فاکتورهایی به مانند سهم بازار، تصویر شرکت، رضایت و وفاداری مشتریان، نرخ شکایت مشتریان و انعطاف پذیری در مذاکره با مشتریان اهمیت داشت. ارائه شاخص های مختلفی در بخش عملکرد بازار، کارایی عملیاتی و کارایی اقتصادی و مالی سبب می شود که الگویی مناسب برای تحقیقات آینده پیشنهاد شود.

کلیدواژه ها:

استاندارد بین المللی ، ایزو ۹۰۰۱ ، کارایی اقتصادی-مالی ، عملکرد بازار ، مدیریت کیفیت