ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تبیین مشارکت مشتری در خلق ارزش برای صنعت بانکداری بر مبنای ارزش ارائه و ادراک شده مشتری

محل انتشار: دوفصلنامه کاوش های مدیریت بازرگانی، دوره: 14، شماره: 29
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 145

فایل این مقاله در 28 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1594871

شناسه ملی سند علمی:

JR_BAR-14-29_006

تاریخ نمایه سازی: 8 بهمن 1401

چکیده مقاله:

هدف مقاله حاضر تبیین نقش مشارکت مشتریان در خلق ارزش برای صنعت بانکداری از طریق ایجاد ارزش برای مشتری می­باشد. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک مسکن در شهر تبریز بود و تعداد ۹۵۵ مشتری با تکمیل پرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شد. فرضیه­های تحقیق با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار­AMOS  مورد آزمون قرار گرفت. یافته­های تحقیق نشان داد ارزش ارائه شده به مشتری توسط بانک در قالب ارزش نفع­گرایانه و ارزش لذت­گرایانه، بر ارزش ادراک شده مشتری تاثیر مثبت دارد. همچنین یافته های تحقیق نشان داد که ارزش ادراک شده مشتری بر هر سه بعد ارزش مشارکت مشتری (ارزش طول عمر، ارزش تاثیرگذاری و ارزش دانش مشتری) تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

امیر رنجبریان

دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

صمد عالی

استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

ناصر صنوبر

دانشیار، دانشکده ی اقتصاد و مدیریت، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران

علیرضا بافنده زنده

دانشیار، گروه مدیریت، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Ebrahimi, A., Aali, S., Eskandari, H., Behrouz Heris, A. (۲۰۲۰). ...
  • Arnold, M. J., & Reynolds, K. E. (۲۰۰۳). Hedonic shopping ...
  • Babin, B., Darden, W. and Griffin, M. (۱۹۹۴), "Work and/or ...
  • Babin, B.J. and Babin, L. (۲۰۰۱), “Seeking something different? A ...
  • Batra, R., &Ahtola, O. T. (۱۹۹۱). Measuring the hedonic and ...
  • Chaudhuri, A. and Holbrook, M. B. (۲۰۰۱), “The chain of ...
  • Chernev, A. (۲۰۱۸). Strategic marketing management. Ninth edition, Cerebellum Press ...
  • Feinberg, F. M., Khan, B. E. & McAlister, L. (۱۹۹۲). ...
  • Flint, D.J., Blocker, C.P., Boutin, P.J., ۲۰۱۱. Customer value anticipation, ...
  • Fornell, C., & Larcker, D. F. (۱۹۸۱) Evaluating structural equation ...
  • Gardner, M.J. (۲۰۱۷), “What’s in it for me? Consumer perceived ...
  • Grönroos, C. (۲۰۰۶). Adopting a service logic for marketing. Marketing theory, ۶(۳), ...
  • Heinonen, K., Strandvik, T., Mickelsson, K. J., Edvardsson, B., Sundström, ...
  • Hennig-Thurau, T., Gwinner, K.P., Walsh, G. and Gremler, D.D. (۲۰۰۴), ...
  • Holbrook, M. and Hirschman, E. C. (۱۹۸۲), "The experiential aspects ...
  • Holbrook, Morris B. (۱۹۹۴). The Nature of Customer Value: An ...
  • Kaltcheva, V. D., and Weitz, B. A. (۲۰۰۶), “When should ...
  • Kaltcheva, V.D., Patino, A., V. Laric, M., A. Pitta, D., ...
  • Khoi, N. H., Tuu, H. H., & Olsen, S. O. ...
  • Kronrod, A., & Danziger, S. (۲۰۱۳). “Wii will rock you!” ...
  • Kumar, V., & Pansari, A. (۲۰۱۶). Competitive Advantage through Engagemen. ...
  • Kumar, V., & Reinartz, W. (۲۰۱۶). Creating Enduring Customer Value. ...
  • Kumar, V., Aksoy, L., Donkers, B., Venkatesan, R., Wiesel, T. ...
  • Kumar, V., Petersen, J. A., & Leone, R. P. (۲۰۱۰). ...
  • Maslowska, E., Malthouse, E.C., Collinger, T., ۲۰۱۶. The customer engagement ...
  • Overby, J.W. and Lee, E.J. (۲۰۰۶), “The effects of utilitarian ...
  • Palmatier, R., Jarvis, C., Bechkoff, J.R. and Kardes, F.R. (۲۰۰۹), ...
  • Pan, Y., Sheng, S. and Xie, F. T. (۲۰۱۲), “Antecedents ...
  • Pansari, A., & Kumar, V. (۲۰۱۷). »Customer engagement: the construct, ...
  • Petzer, D. J., & van Tonder, E. (۲۰۱۹). Loyalty intentions ...
  • Ryu, K., Han, H. and Jang, S. (۲۰۱۰), “Relationships among ...
  • Sánchez-Fernández, R. and Iniesta-Bonillo, M.A. (۲۰۰۷), “The concept of perceived ...
  • Sheth JN, Newman BI, Gross BL (۱۹۹۱). Consumption values and ...
  • Slater, S. F., & Narver, J. C. (۲۰۰۰). Intelligence generation ...
  • Spangenberg, E.R., Voss, K.E., Crowley, A.E., ۱۹۹۷. Measuring the hedonic ...
  • Woodruff, R. B. (۱۹۹۷). Customer value: the next source for ...
  • Yang, K., & Lee, H. J. (۲۰۱۰). Gender differences in ...
  • Zeithaml, V. A. (۱۹۸۸). Consumer perceptions of price, quality, and ...
  • Zietsman, M. L., Mostert, P., & Svensson, G. (۲۰۱۹). Perceived ...
    • نمایش کامل مراجع