نقش اجرای فرایند منتورینگ در بازاریابی داخلی آژانس های گردشگری تهران

آژانسهای مسافرتی بزرگترین حلقه واسط میان سازمانهای ارائهدهنده خدمات گردشگری است. دانش و تجربه و مهارتهای کارکنان آژانسهای مسافرتی ذخایر گرانبهایی هستند که بیتوجهی به آنها میتواند موجب پیامدهایی همچون خروج کارکنان ارزشمند، نارضایتی مشتریان، نقص و شکست در خدمات شود. مشاوره منتور تعیینشده در آژانسهای گردشگری میتواند از استرس و نگرانیهای شروع کار بکاهد. تسهیلسازی برخی فرایندهای ناآشنا در آژانسهای مسافرتی، که گاهی کارکنان جدید و کمتجربه با آن مواجه میشوند، خدماتی باکیفیت را برای مشتریان فراهم میکند. منتورها تلاش میکنند با مربیگری و محافظت از نیروهای جوان، آنها را به آینده امیدوار کنند. این پژوهش نقش منتورینگ در بهبود بازاریابی داخلی آژانسهای گردشگری شهر تهران را بررسی میکند. جامعه آماری پژوهش را کارکنان آژانسهای مسافرتی در شهر تهران تشکیل میدهند که با فرض نامحدودبودن، تعداد ۲۵۱ نفر به روش نمونهگیری در دسترس انتخاب شدند. برای تحلیل نتایج، از معادلات ساختاری و نرمافزار لیزرل استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که ابعاد فرایند منتورینگ (شامل مشاوره، تسهیلسازی، محافظت و مربیگری) در بهبود بازاریابی داخلی تاثیر مثبت و معنیداری دارد و باعث تجمیع منابع انسانی باتجربه و جوان و وفادار به آژانسها میشود؛ بهنحوی که با افزایش هرچه بیشتر رضایت کارکنان و تاثیرش در بهبود بازاریابی داخلی، میتواند افزایش رضایت مشتریان و بهبود فروش را در پی داشته باشد.

کلیدواژه ها:

منتورینگ ، بازاریابی داخلی ، کارکنان ، آژانس های گردشگری