بررسی تاثیر ارائه خدمات فناوری الکترونیک به دانشجویان بر وفاداری آنها با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایتمندی(مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاه آزاد بوئین زهرا)

حوزه فناوری، به ویژه فناوری اطلاعات و ارتباطات، تاثیر عمیقی بر تمام ابعاد زندگی بشر داشته و به طور خاص عرصه کسب و کار را متحول نموده است. هم اکنون در اکثر کشورهای پیشرفته، سازمانها خدمات برخط را جهت مشتریان خود از طریق اینترنت فراهم آورده اند و مشتریان بدون نیاز به حضور در سازمان مربوطه، غالب کارهای خود را با اتصال به وب سایت های ویژه سازمان و با استفاده از رمز مخصوص خود انجام می دهند. در واقع، پذیرش خدمات اینترنتی از جمله مقوله هایی است که طی دهه های اخیر، از سوی محققان بسیاری مورد توجه قرار گرفته است. دانشگاه آزاد اسلامی با هدف سوق دادن خدمات خود با استفاده از فناوری الکترونیکی و خدمات اینترنتی کوشش کرده تا در صورت امکان دانشجویان دانشگاه ازاد با استفاده از این خدمات اینترنتی و فناوری الکترونیکی در کمترین زمان ممکن و بدون مراجعه حضوری امور مربوطه را انجام دهند. هدف از انجام این پژوهش تعیین بررسی تاثیر خدمات اینترنتی به دانشجویان بر وفاداری اینترنتی با نقش میانجی رضایتمندی می باشد. بدین منظور مبادرت به نمونه گیری و توزیع پرسشنامه از ، دانشجویان دانشگاه آزاد بوئین زهرا شده است. سپس با استفاده از نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل داده های جمع آوری شده مورد تحلیل قرار گرفت. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و پیمایشی است. یافته های این پژوهش، در راستای نتایج پژوهش خدمات اینترنتی به مشتریان بر وفاداری اینترنتی با نقش میانجی رضایتمندی تاثیر مستقیم و معنا داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

استفاده آسان ، کیفیت فنی ، وفاداری اینترنتی ، اعتماد اینترنتی