شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر استفاده شهروندان از خدمات الکترونیک درشهرداری مشهد

الکترونیکی کردن وظایف امری حائز اهمیت است به نحوی که با بهره گیری از شیوه های جدید و حداقل نیروی انسانی و هزینه،یک سیستم خدمات رسانی پرسرعت و با دامنه نفوذ و تاثیر گذاری بیشتر و کارآمد بوجود آمده و کارکنان به جای پرداختن بهروشهای کهنه و سنتی با بهره گیری از ابزار الکترونیک ، سازمان را درراستای نیل به اهداف برنامه ریزی شده سوق داده تا پلارتباطی مردم ومسئولان مستحکمتر و قابل اطمینان ترشود . لذا مساله اساسی در این تحقیق شناسایی و اولویت بندی عواملموثر براستفاده شهروندان از خدمات الکترونیک در شهرداری مشهد می باشد . این تحقیق پس از بررسی مطالعات محققین وخدمات الکترونیک، و بر اساس نظر خبرگان شناسایی و الویت بندی عوامل موثر براستفاده شهروندان از خدمات الکترونیک براساس ۴ متغیر اصلی : فراهم بودن زیر ساخت ها، کیفیت درک شده ،ویژگی فردی و ویژگی وب و ۱۵ شاخص بررسی گردید.پژوهش حاضر براساس طی چند مرحله و با استفاده از تکنیک های متعددی صورت گرفته است. در این پژوهش، از تکنیکدیمتل و فرایند تحلیل شبکه برای تعیین و اولویت بندی شاخص ها استفاده شده است. به همین منظوراز ماتریس مقایسه زوجیبرای تعیین وزن معیارها استفاده شده است. با استفاده از روش دیمتل الگوی روابط علی میان متغیرها شناسائی شده است. درنهایت از فرایند تحلیل شبکه برای اولویت بندی گزینه های پژوهش استفاده شده است. جهت انجام محاسبات مربوط به تکنیک دیمتل و فرایند تحلیل شبکه برای تعیین و اولویت بندی شاخص ها استفاده شده است. به همین منظوراز ماتریس مقایسه زوجیبرای تعیین وزن معیارها استفاده شده است. با استفاده از روش دیمتل الگوی روابط علی میان متغیرها شناسائی شده است. درنهایت از فرایند تحلیل شبکه برای اولویت بندی گزینه های پژوهش استفاده شده است. جهت انجام محاسبات مربوط به تکنیک DEMATEL از محیط نرم افزار اکسل و کدنویسی به زبان VB استفاده شده است و تکنیک ANP نیز با استفاده از نرم افزار سوپر وسیژن انجام شده است. در نهایت براساس پرسشنامه که در بین کل جامعه آماری که ۲۰ نفر از خبرگان واجدشرایط خدمات الکترونیک که آشنا به خدمات الکترونیک و دارای سابقه کار طولانی مدت در شهرداری مشهد بصورت هدفمندانتخاب شدند، توزیع گردید.که پس از تجزیه و تحلیل مشاهده گردید که عوامل موثر فراهم بودن زیرساخت ها با وزن ۰.۳۰۵ دررتبه ۱ قرار دارد. عوامل موثر کیفیت درک شده با وزن ۰.۲۹۸ در رتبه ۲ قرار دارد. عوامل موثر ویژگی های سیستم و وب با وزن ۰.۲۱۶ در رتبه ۳ قرار دارد. عوامل موثر ویژگی های فردی با وزن ۰.۱۸ در رتبه ۴ قرار دارد

کلیدواژه ها:

شهروند ، خدمات الکترونیک ، شهرداری