تاثیر آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات گمرکی با تاکید بر نقش میانجی تعهد سازمانی و رضایت شغلی (مطالعه موردی: کارکنان گمرکات استان آذربایجان شرقی)

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات گمرکی با تاکید بر نقش میانجی تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان گمرکات استان آذربایجان شرقی می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها توصیفی- پیمایشی به شمار می آید. جامعه مورد بررسی در این پژوهش کارکنان گمرکات استان آذربایجان شرقی می باشد. که بر اساس آمار دریافتی از اداره کل گمرکات استان آذربایجان شرقی ۲۵۰ نفر می باشند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، ۱۵۰ نفر بدست آمد. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد ادراک آموزش کارکنان دهار (۲۰۱۵)، تعهد سازمانی آلن و میر(۱۹۹۰)، رضایت شغلی مقیمی و همکاران(۱۳۹۰) و سنجش کیفیت خدمات پارسورمان و همکاران (۱۹۹۵) که دارای روایی و پایایی قابل قبول می باشند استفاده شد. و برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری و بطور اخص تکنیک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به بررسی مسیرهای مشخص شده پژوهش مطابق با مدل مفهومی پرداخته شد. نتایج تحقیق نشان داد آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات گمرکی با تاکید بر نقش میانجی تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان گمرکات استان آذربایجان شرقی تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

آموزش کارکنان ، کیفیت خدمات گمرکی ، تعهد سازمانی ، رضایت شغلی ، گمرکات استان آذربایجان شرقی