کیفیت خدمات و قیمت منصفانه بر رضایت مشتری با نقش میانجی تصویر شرکت (مورد مطالعه: شهرک صنعتی ارومیه - فاز یک)

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات و قیمت منصفانه بر رضایت مشتری با نقش میانجی تصویر شرکت در شهرک صنعتی ارومیه - فاز یک می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ روش از نوع توصیفی، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی، از لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه مشتریان شرکتهای تولیدی مستقر در شهرک صنعتی فاز یک ارومیه می باشند. که به جهت نامشخص و بالا بودن تعداد نامحدود فرض گردید.که با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماری ۳۸۴ نفر بدست آمد. روش نمونه گیری در این تحقیق، روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS) به وسیله ی نرم افزار Smart PLS۳ استفاده شد. نتایج آزمون فرضیات نشان داد کیفیت خدمات و قیمت منصفانه بر رضایت مشتری با نقش میانجی تصویر شرکت تاثیر مثبت دارند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، قیمت منصفانه ، رضایت مشتری ، تصویر شرکت ، شهرک صنعتی ارومیه - فاز یک