شناسایی و اولویت بندی بهبود عوامل رضایت مندی مشترکین شرکت گاز استان خراسانجنوبی

رضایت مشتری معیاری از چگونگی عملکرد کلی سازمان در رابطه با مجموعه انتظارات مشتری می باشد. توجیه اساسی برای اندازه گیری رضایت مشتری فراهم آوردن اطلاعاتی است که مدیران را قادر سازد تا تصمیمات صحیحی را جهت به حداکثر رساندن رضایت مشتری ها اتخاذ نمایند و در نتیجه موجب حفظ مشتری ها شوند، به همین دلیل اندازه گیری رضایت مشتری بسیار حائز اهمیت می باشد. در این مقاله رضایت مندی مشترکین شرکت گاز استان خراسان جنوبی مورد بررسی قرار گرفته است. برای رسیدن به هدف ارزیابی و اولویت بهبود مشترکین خرد و عمده شرکت گاز استان خراسان جنوبی، مولفه های متفاوت رضایتمندی این مشترکین مورد مورد ارزیابی قرار گرفت. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه مطابق با نظام نامه نظر سنجی از ذینفعان شرکت در مناطق مختلف جغرافیایی استان جمع آوری گردید و تحلیل نتایج و اولویت بندی بهبود با استفاده از نرم افزار SPSS صورت گرفت.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی مشتری ، ارزیابی و اولویت بندی ، مشترکین خرد ، مشترکین عمده.