نقش مشتری مداری در صنعت بانکداری

در دنیای امروز، بنگاه های اقتصادی در فضای رقابتی، پایدار باقی می مانند که مشتریان بیشتری را جذب و حفظ نمایند. بانک ها و موسسات مالی و اعتباری نیز همواره در تلاش هستند تا اشخاص حقیقی و حقوقی بیشتری را حفظ و جذب نمایند. دراین پژوهش به شیوه سنتر پژوهی به بررسی عوامل موثر بر حفظ و جذب مشتری و نقش مشتری مداری در ادامه حیاط صنعت بانکی پرداخته شده است. در این راستا ۵۷ مقاله داخلی و خارجی مطالعه شد که مهمترین نتایج و یافته های پژوهش حاکی از آن است که بانک ها و موسسات مالی و اعتباری بدلیل نوع فعالیتشان هرچه بیشتر در راستای اعتمادسازی و افزایش رفاه و رضایت مشتریان تلاش نمایند، می توانند مشتریان خود راحفظ نمایند و از تبلیغاتی که مشتریان راضی از عملکرد آنها انجام می دهند به راحتی می توانند مشتریان جدید جذب نمایند. وجود ارتباط موثر بین کارمندان بانکها و موسسات اعتباری با مشتریان، تاثیر مثبت و مستقیمی در حفظ و جذب مشتریان دارد. همچنین شناسایی و درک بهتر نیازهای مشتریان و افزایش وفاداری آنها در بلند مدت سود فراوانی را نصیب بانک ها و موسسات مالی و اعتباری می نماید.

کلیدواژه ها:

بانک ، موسسات مالی و اعتباری ، مشتری ، مشتری مداری ، ، بانکداری الکترونیکی