رابطه بین رضایت مصرف کننده با بهبود عملکرد محصولات سریع المصرف

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین رضایت مصرف کننده با بهبود عملکرد محصولات سریع المصرف در فروشگاههای زنجیره ای تهران می باشد. رضایت مشتری یک نتیجه است که از مقایسه پیش از خرید مشتری از عملکرد مورد انتظار با عملکرد واقعی ادراک شده و هزینه پرداخت شده به دست می آید. این تحقیق از نظر هدف کاربردی است، روشهای بکار رفته در این تحقیق توصیفی – پیمایشی – همبستگی است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان محصولات سریع المصرف فروشگاه های زنجیره ای منتخب تهران در نظر گرفته شده است. از نمونه گیری تصادفی طبقه ای در این تحقیق استفاده شده است و برای مشخص نمودن حجم نمونه با توجه به نامحدود بودن جامعه با اسنفاده از جدول کرچسی و مورگان استفاده شد که ۳۸۵ نمونه انتخاب شده است. ابزار سنجش اطلاعات این پژوهش پرسشنامه بوده است. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آزمون همبستگی، رگراسیون و تحلیل عاملی استفاده شده است که مدل یابی معادلات ساختاری به تناسب فرضیات و ضرورت استفاده از انها استفاده شد. دراین پژوهش درسطح استنباطی ازمدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر استفاده شده و نرم افزارهای تجزیه و تحلیل داده ها بسته نرم افزاری spssو نرم افزار لیزرل می باشند. نتایج پژوهش نشان داد که رضایت بر روی وفاداری مشتریان تاثیر گذار نمی باشد و با افزایش اعتماد مشتریان در فروشگاههای زنجیره ایی، رضایت در آنها کاهش می یابد، کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت دارای اثر معنی داری است و همچنین ارزش عملکردی بر رضایت تاثیر گذار نمی باشد. تکرار مصرف بر رضایت تاثیر گذار نمی باشد، سهولت خرید بر رضایت تاثیر گذار نمی باشد و رضایت با وفاداری مشتریان تاثیر ندارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، بهبود عملکرد ، وفاداری مشتری ، ریسک های ادراک شده ، سهولت خرید ، کیفیت خدمات ادراک شده