تاثیر تجربه مشتری از خرید برخط بر قصد خرید مجدد مشتریان

خرید برخط، شیوه خرید بعضی افراد را تغییر داده و تبدیل به جزء اصلی زندگی آن­ها شده است اما این نوع از خرید دارای چالش­هایی می باشد که عوامل تاثیرگذار بر این مساله می تواند متعدد باشد. هدف اصلی در این پژوهش بررسی تاثیر تجربه مشتری از خرید برخط،  بر قصد مجدد خرید با میانجی­گری رضایت در میان مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در سطح کشور ایران می­باشد. این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش اجرا، توصیفی _ پیمایشی می­باشد. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش، تعداد ۳۸۴ نفر از بین مشتریانی می­باشد که از سایت دیجی کالا، خرید برخط، انجام داده­اند. پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق، بر گرفته از پرسشنامه­ های پژوهش سوزان رز و همکاران، ۲۰۱۲ است. سپس از مدل یابی معادلات ساختاری، نرم­افزار اسمارت پی ال اس جهت آزمون فرضیه­ها استفاده ­شد. در نهایت تمامی فرضیات مورد پذیرش قرار گرفت و نتیجه­گیری شد که تجربه مشتری از خرید برخط،  بر قصد مجدد خرید با میانجی گری رضایت مشتری در میان مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در سطح کشور ایران دارای تاثیر مثبت و معناداری می­باشند.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری از خرید برخط ، رضایت مشتری ، قصد مجدد خرید