بررسی تاثیر امنیت بر اعتماد الکترونیکی سیستم های پرداختی و کاهش شکایت های حوزه بانکی (مورد مطالعه: مشتریان بانک تجارت شهرستان درگز)

بانکداری الکترونیکی یکی از ارکان توسعه فناوری اطلاعات کشور و ارائه خدمات سهل تر و ارزان تر به مردم می باشد و این امرباعث کاهش هزینه های مردم ، نظام بانکی و همچنین باعث ارتقاء سطح کیفیت خدمات نظام بانکی همراه با کمتر شدن شکایتهای حوزه بانکی گردیده است. پژوهش حاضر به بررسی تاثیر ادراک مشتریان از امنیت بر اعتماد الکترونیکی سیستم هایپرداختی بانک تجارت شهرستان درگز می پردازد که از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی می باشد.به دلیل زیاد بودن حجم جامعه ، تعداد ۳۸۴ نفر از مشتریان از طریق جدول مورگان انتخاب شده اند. به منظور جمع آوریاطلاعات از روش کتابخانه ای و پرسشنامه ای استفاده شده است. جهت روایی پرسشنامه از نظر اساتید و پایایی پرسشنامه ازروش آلفای کرونباخ استفاده شده است.این پژوهش شامل شش فرضیه است که با استفاده از نرم افزار Lisrel مورد تجزیه و تحلیل واقع شد. پس از تجزیه و تحلیل داده ها تمام فرضیات پژوهش با اطمینان ۹۵ درصد مورد پذیرش واقع شدند. یافته هایپژوهش نشان داد که حفاظت فنی بر امنیت الکترونیک و کاهش شکایت های حوزه بانکی تاثیر دارد. فرآیندهای تراکنش نیز برامنیت الکترونیک و کم تر شدنشکایت های بانکی تاثیر دارد. و همچنین امنیت الکترونیک و اعتماد الکترونیک بر استفاده کاربراناز سیستم پرداخت الکترونیک تاثیربه سزا و مهمی را دارا می باشد.

کلیدواژه ها:

ادراک مشتریان ، اعتماد الکترونیک ، نظام بانکی