تاثیر کیفیت و رضایت خدمات بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک آینده در استان مازندران)

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کیفیت و رضایت خدمات بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتری در شعب بانک آینده در استان مازندران میباشد. این پژوهش از نظر هدف از نوع کاربردی و از حیث جمعآوری اطلاعات از نوع توصیفی میباشد. جامعه آماری این پژوهش، مدیران و کارکنان بانک آینده در استان مازندران به تعداد ۲۳۰ نفر میباشند که با استفاده از جدول مورگان، تعداد ۱۴۰ نفر بعنوان حجم نمونه انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزار SPSS استفاده شد. یافتهها نشان میدهد که کیفیت و رضایت خدمات بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت خدمات ، بانکداری الکترونیکی ، وفاداری مشتری.