تاثیر کیفیت خدمات و ارزش رابطه بر تبلیغات دهان به دهان سنتی و الکترونیکی

امروزه اینترنت و به ویژه رسانه های اجتماعی مصرف کنندگان را قادر کرده است تا با یکدیگر تعامل داشته و ارتباط برقرار نمایند و اطلاعات مربوط به تجربیات محصولات یا خدمات را با یکدیگر به اشتراک بگذارند. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات و ارزش رابطه بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و سنتی می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها و اطلاعات توصیفی - پیمایشی است. از پرسشنامه استاندارد آریدو و همکاران (۲۰۲۰) برای گردآوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری شامل کاربران رسانه های اجتماعی بخش برندهای پوشاک و برندهای آرایشی و بهداشتی در شهر ساری می باشد. با روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس تعداد ۳۸۴ پرسشنامه گردآوری شد. روایی محتوا، روایی سازه و پایایی پرسشنامه تایید شد. برای و تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS و LISREL استفاده شد. نتایج مدلسازی معادلات ساختاری برای آزمون نهایی فرضیه ها نشان داد که کیفیت خدمات و ارزش رابطه بر هر دو نوع تبلیغات دهان به دهان سنتی و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی تاثیر مثبت و معنی داری دارند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، ارزش رابطه ، تبلیغات دهان به دهان ، رسانه های اجتماعی