تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش میانجی متغیرهای ادراک برند در شرکتهای خدمات بیمه ای (مورد مطالعه: مشتریان شرکت بیمه آسیا در استانگیلان)

هدف از ارائه این مقاله، تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش میانجی متغیرهای ادراک برند در شرکتهای خدمات بیمهای (مورد مطالعه: مشتریان شرکت بیمه آسیا در استان گیلان) می باشد. وفاداری مشتری برای سازمان ها مهم است زیرا به طور مثبت روی فروش، سهم خرید مشتری و حفظ مشتری اثر می گذارد. افزایش وفاداری به سود بالاتر منجر می شود، زیرا حفظ مشتریان ارزان تر از جذب مشتریان جدید است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان شرکت بیمه آسیا در استان گیلان در نظر گرفته شده و به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس تعداد ۴۰۸ مشتری به عنوان نمونه آماری مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات پرسشنامه و روش گردآوری اطلاعات میدانی است و برای تعیین روایی متغیرهای پژوهش از روش محتوایی و برای پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. به منظور تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای Smart ۲ pls و SPSS۲۰ استفاده شده و نتایج نشان داد که قابلیت و تخصص برند از طریق تعهد مستمر، تعهد به وفادرای و رضایت در حدود ۶۲/۸ درصد از متغیر توصیه شفاهی و ۵۳/۳درصد از متغیر تمایل به تغییر برند را تبیین می کند.

کلیدواژه ها:

برند ، تعهد ، وفاداری ، رضایت