تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش میانجی متغیرهای ادراک برند در شرکتهای خدمات بیمه ای (مورد مطالعه: مشتریان شرکت بیمه آسیا در استانگیلان)

سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 334

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MDMCONF05_041

تاریخ نمایه سازی: 26 مهر 1401

چکیده مقاله:

هدف از ارائه این مقاله، تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش میانجی متغیرهای ادراک برند در شرکتهای خدمات بیمهای (مورد مطالعه: مشتریان شرکت بیمه آسیا در استان گیلان) می باشد. وفاداری مشتری برای سازمان ها مهم است زیرا به طور مثبت روی فروش، سهم خرید مشتری و حفظ مشتری اثر می گذارد. افزایش وفاداری به سود بالاتر منجر می شود، زیرا حفظ مشتریان ارزان تر از جذب مشتریان جدید است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان شرکت بیمه آسیا در استان گیلان در نظر گرفته شده و به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس تعداد ۴۰۸ مشتری به عنوان نمونه آماری مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات پرسشنامه و روش گردآوری اطلاعات میدانی است و برای تعیین روایی متغیرهای پژوهش از روش محتوایی و برای پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. به منظور تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای Smart ۲ pls و SPSS۲۰ استفاده شده و نتایج نشان داد که قابلیت و تخصص برند از طریق تعهد مستمر، تعهد به وفادرای و رضایت در حدود ۶۲/۸ درصد از متغیر توصیه شفاهی و ۵۳/۳درصد از متغیر تمایل به تغییر برند را تبیین می کند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

احسان باقری

کارشناس ارشد مد یر یت بازرگا نی، مدرس دانشگاه، دانشکده مهارت و کارآفرینی، واحد لاهیجان و سیاهکل، دانشگاه آزاد اسلامی، لاهیجان، ایران