مدیریت استرس و تاثیر آن بر عملکرد و سلامت منابع انسانی در صنعت بانکداری

پژوهش حاضر با هدف تبیین تاثیراسترس بر سلامت و عملکرد منابع انسانی بانک ها و شناسایی استراتژی هایمدیریت استرس در صنعت بانکداری انجام شده است. برای نیل به مقصود مذکور، از رویکرد پژوهشتوصیفی- پیمایشی ستفاده شده است. جامعه مورد مطالعه، کارکنان بانک های هند و نمونه آماری ۱۵۶ نفر از آنان بود که به شیوه نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات چک لیست مرور اسناد وپرسشنامه، بوده که روایی آن با نظرخواهی از ۷ نفر از افراد مطلع کلیدی تایید شد. روش تجزیه و تحلیل،تحلیل محتوا و آمار توصیفی و شاخص های مرکزی بوده است. یافته های پژوهش نشان داد استرس برسلامت منابع انسانی با شاخص هایی چون سردرد، خستگی، نوسانات خلقی، ناامیدی، مشکلات گوارشی ووزن، مشکلات خواب، ضربان قلب و غیره اثر دارد. استرس مذکور با عللی چون حجم کار زیاد، عواملمحیطی کاری نامناسب، عوامل فنی کاری، تعامل و ارتباطات، مسولیت های کاری، عدم قاطعیت مدیر و غیرهبر عملکرد منابع انسانی تاثیر دارد. یافته دیگر پژوهش این بود که برای مدیریت استرس کاربست استراتژیهایی چون برنامه های کمک به کارکنان، جلسات مشاوره کارکنان، برنامه های توسعه و آموزش، مدیتیشن ویوگا، مدیریت زمان، برنامه مدیریت استرس، فعالیت های تبلیغاتی، سیستم پاداش، جلسه انگیزشی، فعالیتهای فردی و فعالیت های گروهی می بایست مطمح نظر مدیران عالی صعنت بانکداری قرار گیرد. نتایجپژوهش حاکی از آن است که استرس به علل مختلف بر سلامت منابع انسانی اثر دارد که این اثر عملکرد آنهارا متاثر می سازد. بنابراین، برای مدیریت این اثر می بایست استراتژی هایی در صنعت بانکداری طراحی وبکار گرفته شود.

کلیدواژه ها:

استراتژی مدیریت استرس ، عملکرد ، سلامتی ، منابع انسانی ، صنعت بانکداری