بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر عملکرد مالی سازمان با نقش میانجی کیفیت رابطه؛ مطالعه موردی: شعب بانک ملت تبریز

هدف ازانجام پژوهش حاضر، بررسی وتعیین تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات برعملکرد مالی سازمان با نقش میانجی کیفیت رابطه (مطالعه موردی: شعب بانک ملت تبریز) میباشد. این پژوهش از حیث هدف، پژوهشی کاربردی است و از حیث روش انجام آن، در زمره پژوهش های پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری کارکنان و کارشناسان شعب بانک ملت در تبریز و به تعداد ۹۵۰ نفر میباشد که از ۳۰۰ پرسشنامه توزیع شده ۲۷۴ پرسشنامه به عنوان نمونه آماری و به روش تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه میباشد. پایایی پرسشنامهها با روش آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شده (۷/۰<) و روایی محتوایی نیز با استفاده از نظر اساتید و کارشناسان مورد تایید گردیده است. دادههای گردآوری شده از طریق نرمافزار SmartPls و Lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. فرضیات تحقیق با استفاده از روش معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد در شعب بانک ملت تبریز آمیخته بازاریابی خدمات بر کیفیت رابطه تاثیر دارد،آمیخته بازاریابی خدمات بر عملکرد مالی سازمان تاثیر دارد، کیفیت رابطه بر عملکرد مالی سازمان تاثیر دارد و نهایتا آمیخته بازاریابی خدمات بر عملکرد مالی سازمان با تاکید بر نقش واسطه کیفیت رابطه تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

آمیخته بازاریابی خدمات ، عملکرد مالی سازمان ، کیفیت رابطه ، بانک ملت تبریز