تاثیر اعتماد وهنجار های اجتماعی و بازاریابی دهان به دهان بر قصد پذیرش همراه بانک با شناسایی متغیرهای تاثیر گذار بر روابط آنها (مطالعه موردی: بانک ایران زمین)

شرکت ها از طریق بازاریابی با مشتریان خود ارتباط برقرار میکنند تا بتوانند از این طریق محصولات و خدمات خود را به مشتریان معرفی کنند. بانک ها نیز امروزه با توجه به تغییرات تکنولوژیکی، سرویس دهی به مشتریان خود را وسیع کرده اند و با آنها از طریق شیوه های نوین خدمات مانند تلفن همراه با آنها برای عرضه خدمات بهتر ارتباط برقرار میکنند تا بتوانند انتظارات مشتریان خود را برآورده کنند.این پژوهش با هدف بررسی تاثیر اعتماد و هنجارهای اجتماعی و بازاریابی دهان به دهان بر قصد پذیرش همراه بانک با توجه به شناسایی متغیرهای تاثیرگذار بر روابط آنها در بانک ایران زمین صورت گرفته است. جامعه آماری در این پژوهش مشتریان بانک ایران زمین در سال ۱۴۰۰ در شهر تهران میباشد که تعداد ۳۸۴ نفر با بکارگیری جدول مورگان انتخاب گردیده است. روش پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی، پیمایشی و همبستگی میباشد داده های تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون آماری مدل معادلات ساختاری استفاده گردیده است. یافته ها بیانگر آن است که بازاریابی دهان به دهان تاثیر مثبتی روی اعتماد و هنجارهای اجتماعی دارد. بازاریابی دهان به دهان و اعتماد و هنجارهای اجتماعی تاثیر مثبتی روی سهولت استفاده و سودمندی دارند. سودمندی بر نگرش و قصد پذیرش همراه بانک تاثیر مثبتی دارد و همچنین نگرش هم تاثیر مثبتی روی قصد پذیرش همراه بانک دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، هنجارهای اجتماعی ، بازاریابی دهان به دهان ، قصد پذیرش همراه بانک.