بررسی تاثیر ویژگی های تعاملی و کارکردی شبکه های اجتماعی بر عملکرد بانک ها (مورد مطالعه بانک ملت استان قزوین)

رسانه های اجتماعی به عنوان مهم ترین ابزارهای ارتباطی فضای مجازی در سالهای اخیر، دنیای تجارت و بازاریابی را تحت تاثیر قرار داده اند. آمارها نشان می دهد در میان شیوه های گوناگون بازاریابی آنلاین، به کارگیری انواع مختلف رسانه های اجتماعی در سالهای اخیر رو به رشد بوده است. به طور کلی شبکه های اجتماعی به عنوان ساختارهای اجتماعی ساخته شده از گره ها می باشند که معمولا افراد با سازمان ها به وسیله یک یا چند نوع خاص ارتباط مثل تبادلات مالی، دوستی، تجارت، احساسات، تعصبات، سرگرمی ها و عادات بهم مرتبط می شوند. شبکه های اجتماعی کاربران را با همه ی علاقه مندی های متفاوت به هم متصل می کنند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر ویژگی های تعاملی و کارکردی شبکه های اجتماعی بر عملکرد بانکها مورد مطالعه بانک ملت استان قزوین می باشد. تعداد فرضیه ها مورد آزمون در این پژوهش فرضیه می باشد. روش این پژوهش از نظر بررسی متغیرها از نوع توصیفی - پیمایشی و از نظر نوع هدف، کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کارمندان بانک ملت شهر قزوین می باشند. روش نمونه گیری در این پژوهش طبقه ای ساده می باشد که تعداد ۱۹۹ نفر به عنوان نمونه برای جمع آوری داده ها انتخاب شدند. برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از روش تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار معادلات ساختاری آموس نسخه ی ۲۲ استفاده شده است. با توجه به نتایج پژوهش قابلیت های شبکه اجتماعی در اثر بخشی فعالیت های بازاریابی و افزایش اعملکرد فروش موثر هستند.

کلیدواژه ها:

قابلیت شبکه اجتماعی ، بازاریابی شبکه اجتماعی ، اثربخشی فعالیت بازاریابی ، عملکرد فروش.