پیامدهای تبلیغات دهان به دهان از دیدگاه مشتریان باشگاه های تناسب اندام شهر گنبدکاووس

هدف اصلی این پژوهش مطالعه پیامدهای تبلیغات دهان به دهان از دیدگاه مشتریان باشگاه های تناسب اندام شهر گنبدکاووس بود. تحقیق حاضر، توصیفی– همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان باشگاه های تناسب اندام شهر گنبدکاووس بود که ۳۸۴ مشتری به شکل انتخاب دردسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع آوری داده های پژوهش، از پرسش نامه های تبلیغات دهان به دهان کاواکامی و همکاران (۲۰۱۳) و پیامدهای نگرشی و رفتاری مشتریان چو و یوجونگ (۲۰۱۱) استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که تبلیغات دهان به دهان اثر مثبت و معنی داری بر افزایش آگاهی مشتریان دارد. اثر تبلیغات دهان به دهان بر تغییر نگرش مشتریان مثبت و معنی دار بود. بخش دیگری از نتایج پژوهش نشان داد تبلیغات دهان به دهان اثری مثبت و معنی دار بر توصیه باشگاه به دیگران دارد. در نهایت اثر مثبت و معنی دار تبلیغات دهان به دهان بر تمایل به بازگشت مجدد مشتریان تایید گردید. با توجه به نتایج، توجه به نیازهای و خواسته های مشتریان باشگاه های تناسب اندام و تعامل مناسب با مشتریان پیشنهاد می گردد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات دهان به دهان ، نگرش مشتریان ، بازگشت مجدد ، صنعت ورزش