بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری مشتریان با توجه به نقشاعتماد و هویت مشتری (مطالعه موردی: مشتریان محصولات اسنوا شهر گرگان)

این پژوهش به بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت و وفادار ی مشتریان با توجه به نقش اعتماد و هویتمشتریان محصولات اسنوا شهر گرگان پرداخته است. پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و ازنظر نحوه گردآور ی داده هاتوصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جهت گردآوری داده این پژوهش از روش کتابخانه ای برای جمع آوری مبانی نظری و از روش مطالعات میدانی و توزیع پرسشنامه جهت اندازه گیری متغیرهای پژوهش و آزمون فرضیه هااستفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل تعداد ۳۸۴ نفر از مشتریان محصولات شرکت اسنوا شهر گرگان بودهکه به روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب گردیده اند. بررسی روایی محتوایی و ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامهنشان داد که پرسشنامه از روایی و پایایی مناسبی برخوردار است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها به روش معادلات ساختاریو با کمک نرم افزار لیزرل نشان می دهد که بین مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری و اعتماد مشتریان و بین اعتماد وهویت مشتریان با وفاداری مشتریان محصولات اسنوا رابطه معنی دار وجود دارد. بین مسئولیت اجتماعی شرکت و هویتمشتریان رابطه معنی داری مشاهده نگردید. همچنین اعتماد مشتریان در رابطه مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداریمشتریان نقش میانجی ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکت ، وفاداری مشتری ، اعتماد مشتری ، هویت مشتری