سنجش رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری بندرلنگه
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 188
فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_ZAGRO-10-35_003
تاریخ نمایه سازی: 23 مرداد 1401
چکیده مقاله:
پژوهشحاضربا هدف سنجش عوامل موثر بر میزان رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات ارائه شده در شهرداری شهر بندرلنگه انجام یافته است. این پژوهش بر اساس هدف؛ کاربردی، از نظر ماهیت و روش بررسی؛ پیمایشی و از نوع توصیفی- تحلیلی میباشد. جامعهآماری آن شامل کلیه افرادی است که به شهرداری بندرلنگه مراجعه نمودهاند. حجم نمونه به طور تقریبی ۳۵۱ نفر تعیین گردید. ابزار اندازهگیری؛ پرسشنامه برگرفته از پژوهش بحرانی و همکاران(۱۳۸۷) بوده و به منظور تعیین پایایی پرسشنامهها؛ از روش آلفایکرونباخ استفاده شد، که مﻘدار آلفای آن۸۱/۰ بهدست آمد. تجزیه و تحلیل اطلاعات، در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی و بهوسیله نرمافزارهای Spss۲۲ و Amos۲۳انجام گردیده است. نتایج تحقیق نشان داده است که: میزان رضایتمندی شهروندان از شهرداری شهر بندرلنگه کمتر از حد متوسط بوده است. بین سن شهروندان و میزان رضایتمندی آنها از شهرداری رابطه مثبت و معنادار و بین تحصیلات شهروندان و میزان رضایتمندی آنها از شهرداری رابطه منفی و معنادار وجود دارد. میزان رضایتمندی از شهرداری براساس جنسیت و وضعیتاشتغال شهروندان متفاوت بوده است. بین کیفیت خدمات و ابعاد پنجگانه آن(رضایت از شرایط فیزیکی، رضایت از نحوه پاسخگویی، رضایت از کیفیت راهنمایی، رضایت از نحوه برخورد کارکنان و اعتماد و اطمینان به کارکنان) با میزان رضایتمندی شهروندان از شهرداری بندرلنگه رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. بین انتظارات شهروندان از ارائه خدمات و میزان رضایتمندی آنها رابطه منفی و معنادار وجود داشته است. در آخر هم بین متغیرهای نگرش نسبت به شهرداری و ارزش درک شده از خدمات با میزان رضایتمندی شهروندان از شهردرای رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیون چندگانه نیز نشان داد که در مجموع؛ متغیرهای پیشبین تحقیق، حدود ۵۳ درصد از واریانس متغیر ملاک(رضایتمندی شهروندان از شهرداری) را تبیین میکنند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید امانپور
دانشیار گروه جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه شهید چمران اهواز
سعید ملکی
دانشیار گروه جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه شهید چمران اهواز
نعیم اکرامی
کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه شهید چمران اهواز