نقش هویت و مزایای ماندگار برند بر شناسایی مشتریان با حضور میانجی جذابیت برند در صنعت آرایشی و بهداشتی در شهر تهران

امروزه شرکت ها در ارتباط با محیط کسب و کار با چالشهایی چون تغییرات مداوم تقاضای مشتریان، افزایش رقابت و.... رو به رو هستند ، پس باید بدنبال راهکارهایی برای ارتقا بازاریابی شرکت خود باشند. یکی از اینراهکارها بهبود شناسایی مشتریان است. براین اساس مطالعه حاضر با هدف تبیین نقش هویت و مزایای ماندگار برند بر شناسایی مشتریان با حضور میانجی جذابیت برند در صنعت آرایشی و بهداشتی در شهر تهران صورتگرفته است. این پژوهش از حیث نوع و ماهیت، توصیفی- تحلیلی و از نظر هدف، کاربردی می باشد. جامعه مورد مطالعه مدیران و کارکنان شاغل در صنعت آرایشی و بهداشتی شهر تهران می باشد ( ۴۸۰نفر ) با استفاده ازجدول مورگان و از طریق نمونه گیری تصادفی ساده نمونه ای ۲۱۴تایی انتخاب و بر این اساس ۲۵۰پرسشنامه توزیع ،از طریق روش حداقل مربعات جزئی (PLS) مورد بررسی قرار گرفته است. یافته ها بیانگر تاثیر مثبتمعنادار تمایز برند؛ مزایای اجتماعی برند و اعتبار برند بر جذابیت برند و شناسایی مشتریان است. همچنین جذابیت برند نیز تاثیر معناداری بر شناسایی مشتریان است. در نهایت جذابیت برند نقش میانجی در ارتباط میان تمایز برند؛ مزایای اجتماعی برند و اعتبار برند با شناسایی مشتریان را ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

جذابیت برند ، مزایای اجتماعی برند ، اعتبار برند ، شناسایی مشتریان ، حداقل مربعات جزئی(PLS)