استفاده از اینترنت اشیا برای ایجاد رضایتمندی و حس وفاداری در مشتریان بانک (مطالعه موردی –بانک سپه)

اینترنت اشیا ، اتصال اشیا و دستگاه های مختلف به اینترنت است و از این طریق مشکلات روزمره مردم و مشاغل را به روشی مبتکرانه و ساده حل می کند. این تکنولوژی، انقلابی در برقراری ارتباط با مشتریان و زندگی روزمره مردم از طریق اینترنت بر پا کرد. در این پژوهش به بررسی نقش اینترنت اشیا در ایجاد رضایتمندی و حس وفاداری و اعتماد در مشتریان بانک سپه پرداخته است. جامعه آماری که تعداد ۱۹۲ نفر از مشتریان بانک سپه در شهر تهران هستند که به روش نمونه برداری تصادفی ساده مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت، تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارSpss و Pls انجام شد. یافته های این پژوهش نشان داد که تمامی فرضیات محقق تایید شدند.

کلیدواژه ها:

اینترنت اشیا ، رضایتمندی ، وفاداری ، مشتریان.