عوامل موثر بر قصد ادامه استفاده مشتریان بانکداری اینترنتی(مورد مطالعه: بانک ملی ایران)

باتوجه به سرمایه­گذاری­ فراوانی که در بانکداری اینترنتی انجام شده است، موفقیت نهایی بانکداری اینترنتی بیشتر منوط به استفاده مستمر و ادامه­دار مشتریان می­باشد تا پذیرش اولیه، اما تاکنون بیشتر تحقیقات انجام شده در حوزه پذیرش بانکداری اینترنتی بوده است و به حوزه پس از پذیرش توجهی نشده است. لذا برای پرکردن شکاف تحقیقاتی موجود، در این تحقیق با استفاده از مدل قصد ادامه استفاده، مدل موفقیت سیستمهای اطلاعاتی و سازه اعتماد مدلی جهت بررسی عوامل موثر بر قصد ادامه استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی ارائه شده است. براساس پاسخ ۴۴۳ کاربر، روش مدلسازی معادلات ساختاری جهت تایید مدل استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که رضایت، اعتماد و فایده­مندی ادراک­شده از عوامل اصلی پیش­بینی قصد ادامه استفاده بانکداری اینترنتی می­باشند. اعتماد، فایده­مندی ادراک­شده و تایید انتظارات توسط کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات تعیین می­شوند. مدل پیشنهادی ۶/۶۶ درصد از واریانس قصد ادامه استفاده از بانکداری اینترنتی را توضیح می­دهد.

کلیدواژه ها:

پس از پذیرش ، قصد ادامه استفاده ، مدل انتظار-تایید ، بانکداری اینترنتی ، روش معادلات ساختاری