ارایه یک روش مبتنی بر درخت تصمیم در مدیریت روابط مشتریان در بازاریابی اینترنتی

بازاریابی برخط نوعی از خدمات است که تحت تاثیر تغییرات فناوری قرار دارد. گسترش حضور اینترنت و اقتصاد شبکه ، زمینه مجازی یا دیجیتال را به بازاریابی وارد کرده و نوع جدیدی از مدیریت بازاریابی یعنی بازاریابی مجازی یا بازاریابی اینترنتی یا بازاریابی الکترونیکی را ایجاد کرده است. بازاریابی اینترنتی از دو ستون تشکیل شده است: بازاریابی و فضای مجازی. فضای مجازی بر مفهوم بازاریابی مسلط و سوار است. فضای مجازی ارتباط مستقیمی دو طرفه با قابلیت ذخیر ه سازی بازاریابی مجدد جهت پاسخگویی فراهم می کند. بازاریابی اینترنتی فرآیند ایجاد و حفظ روابط با مشتریان در فضای برخط به منظور سهولت در تبادل ایده، کالا و خدمات است تا اهداف و رضایت طرفین رابطه برآورده شود. بنابراین بازاریابی اینترنتی، که همان بازاریابی برخط است، در بازاریابی الکترونیکی و در زمینه دیجیتال صورت می گیرد. در این مقاله یک روش مبتنی بر درخت تصمیم برای مدیریت روابط مشتریان در بازاریابی اینترنتی ارایه شده است. روش پیشنهادی روی یک مجموعه داده شامل ۴۵۲۱۱ نمونه پیاده سازی شده است و با معیارهای دقت، صحت و فراخوانی مورد ارزیابی قرار گرفته است. نتایج دقت و صحت و فراخوانی برای روش پیشنهادی به ترتیب برابر ۸۳، ۸۷ و ۷۳ درصد است که بالاتر از روش های پیشین است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان ، بازاریابی اینترنتی ، بازاریابی برخط ، درخت تصمیم.