بررسی نقش بازاریابی خدمات نوین بانکی بر ارزش آفرینی برای مشتریان در صنعت بانکداری

بازاریابی دیروز (سنتی) تنها در اندیشه یافتن مشتری بود و بازاریابی امروز (نوین) «دانش و هنر یافتن و نگهداری از مشتریان» را عهده دار است، در بازاریابی دیروز شاخص موفقیت «سهم از بازار» بود ولفی در بازاریابی امروز «سهم از مشتری» شاخص موفقیت محسوب می شود. آنچه که برای سازمانهای امروزی ارزش تلقی می گردد «ایجاد رابط مستمر با مشتری و نگهداری آنها برای مدت زمان طولانی و خلق مشترک تجارب با آنهاست» و سازمانهایی موفق هستند که بتوانند «مشتریان تمام عمر» برای خود ایجاد نمایند. در این شرایط وضعیت بانکهای نیز خارج از این مقوله نبوده. هدف از نگارش حاضر بررسی تحقیقات مرتبط در زمینه بازاریابی نوین و استراتژی های رقابتی حوزه خدمات بانکی؛ در مسیر، نوآوری در طراحی، ایجاد تعلق پایدار در سایه ارائه خدمات ماندگار،و تمرکز بر محوریت ارزش آفرینی وتشریح کارایی هر یک از تکنیک و تاکتیک های مرتبط به نحوه پیاده سازی عملیاتی به همراه ارائه راهکارهای بهینه یابی شده می پردازیم.بر اساس آخرین نظریات ارایه شده در راستای سیر تکاملی نقش بازاریابی در سازمانها، مشتریان نقش محوری و اصلی در هر سازمانی را بر عهده داشته و در مرکز عملیات آن سازمان قرار می گیرند، در واقع این جابجایی در نقش حاصل تفکر مدیران روشنفکری است که جز به تعالی سازمان خود به چیز دیگری فکر نمی کنند و اعتقاد دارند که باید هرگونه فعالیت سازمان به سوی مشتری باشد و برنامه ریزی این فعالیت ها صرفا باید در جهت درک، خدمت رسانی، تامین رضایت مشتریان و ماندگار کردن آنها صورت پذیرد. این اعتقاد وجود دارد که دارایی های سازمان بدون وجود مشتریان ارزش چندانی ندارد، بنابراین وظیفه اصلی سازمان را جذب و حفظ مشتریان و وظیفه بازاریابی را ارائه محصولات برتر و راضی نگهداشتن مشتریان برای یک دوره بلند مدت می دانند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی متمایز خدمات ، بانکداری رقابتی ، بازاریابی خدمات نوین بانکی ، خدمات رقابتی