تاثیر رفتار کارآفرینی مدیران بر کیفیت خدمات مشتریان (مورد مطالعه: بیمه ایران استان اردبیل)

شناخت رفتار کارآفرینانه مدیران سطح میانی به عنوان مولفه ای حیاتی جهت فعالیت های کارآفرینانه موفقیت آمیز شرکت از طریق مسیر تکاملی روآمده است. مفهوم کیفیت خدمات، ضرورت توجه به نیازها و خواسته های مشتریان را مدنظر دارد تا به وفادارسازی مشتریان بینجامد. لذا پژوهش حاضر به شناخت تاثیر رفتار کارآفرینی مدیران بر کیفیت خدمات مشتریان می پردازد؛ که از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نوع و ماهیت توصیفی- پیمایشی میباشد و ازآنجایی که نحوه و میزان تاثیرات متغیرها و همبستگی آن ها را با یکدیگر موردمطالعه قرار میگیرد، به نوعی تحقیق همبستگی نیز شمرده می شود. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان شرکتهای بیمه ایران در استان اردبیل تشکیل میدهد. و حجم نمونه با توجه به گستردگی جامعه آماری با استفاده از جدول مورگان ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد روش گردآوری اطلاعات به صورت میدانی و ابزار استفاده شده پرسشنامه میباشد که بصورت تصادفی در دسترس در بین جامعه آماری توزیع و جمع آوری گردید.برای تجزیه و تحلیل داده از نرم افزار LISREL۸.۸ استفاده گردید که نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت و معنادار رفتار کارآفرینی مدیران بر کیفیت خدمات مشتریان می باشد. که در آخر پیشنهاداتی مبنی بر بهبود وضعیت موجود ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

رفتار کارآفرینی ، مدیران ، کیفیت خدمات ، شرکت بیمه ایران استان اردبیل