تاثیرات رشد عصر دیجیتال بر صنعت و کانال های خرده فروشی

مصرف کنندگان به طور سنتی تصمیمات خرید را در قفسه فروشگاه می گیرند و به خرده فروشان سازمانی قدرت زیادی برای یادگیری و تاثیرگذاری بر رفتارها و ترجیحات می دهند. با ظهور تجارت الکترونیک، خرید از طریق موبایل واخیرا۰ فناوری های هوشمند، رقبای جدید این برتری طولانی مدت را تهدید می کنند. با اتخاذ دیدگاه خلق ارزش، ما تجزیه و تحلیل می کنیم که چگونه دیجیتالی شدن فرسایش خرده فروشی سازمانی را به عنوان رابط اصلی مشتری آغاز کرد. ما چارچوبی را توسعه میدهیم که پنج منبع جدید خلق ارزش را شناسایی میکند و پیشنهاد میکند که چگونه این منابع رقابت را برای این رابط توسعه داده و تغییر میدهند. بسته به اهمیت منابع جدید خلق ارزش (در موقعیت های مختلف خرید)، خرده فروشی ثابت ممکن است به عنوان یک نقطه تعامل مهم در یک سفر تصمیم گیری چند کاناله غالب شود. با این حال، گسترش روزافزون پلتفرم های محصولات مارک دار از جمله دستگاه های متصل و پلتفرم های خرده فروشی آنلاین، این اختیار را به مشتریان جدید منتقل میکند.

کلیدواژه ها:

دیجیتالی شدن ، خرده فروشی ، پلتفورم مشتری ، کانال های خرده فروشی