تاثیر کیفیت خدمات بر اعتماد سازی و وفاداری به برند

هدف این پژوهش مطالعه و بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر اعتمادسازی و وفاداری برند در صنعت سلولزی استان آذربایجان شرقی می باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و روش آن توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. زیرا به بررسی رابطه بین متغیرهای تحقیق می پردازد. جامعه آماری، مصرف کنندگان این صنعت، مصرف کنندگان محصولات سلولزی در این استان بوده که حجم جامعه قابل شمارش نبوده لذا با تعداد جامعه نامتناهی با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۳۸۶ نمونه انتخاب شده است. پرسشنامه استفاده شده از پرسشنامه استاندارد سروکوال و سوالات محقق که با ضریب الفای کرونباخ ۰,۸۷۴ برای پایایی و روایی آن با توجه به استاندارد بودن برخی سوالات و تحقیق از اساتید محترم دانشگاه و کارشناسان این صنعت تایید شده است.یافته های تحقیق :اولا، کیفیت خدمات بر روی اعتمادسازی به برند تاثیر مستقیم دارد. دوما، کیفیت خدمات بر وفاداری به برند موثر است

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، اعتمادسازی به برند ، وفاداری به برند