ارزیابی عملکرد بخش بانکداری با استفاده از کارت امتیازی متوازن (BSC) و تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه فازی (مطالعه موردی: بانک های کارآفرین، پارسیان، آینده)

هدف از انجام این تحقیق ارزیابی عملکرد بخش بانکداری با استفاده از کارت امتیازی متوازن (BSC) و تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصهفازی (مطالعه موردی: بانک های کارآفرین،پارسیان،آینده) می باشد. این تحقیق از نوع هدف جز تحقیقات کاربردی محسوب می شود. در این پژوهش ابتداچشم انداز، ماموریت، راهبردها و اهداف بانک ها بطور کلی مورد بحث و بررسی قرار گرفت و معیارها و زیر معیارها برای ارزیابی و بررسی بانک ها در چهارمنظر BSC مشخص، و به کمک خبرگان در زمینه بانکداری به تعیین وزن هریک از معیارها و زیرمعیارها پرداخته شد . با توجه به یافته های تحقیق، معیارمالی با وزن ۰.۳۳۱ رتبه اول را کسب کرده است. رشد و یادگیری با وزن ۰.۲۶۳ رتبه دوم، طرحریزی با وزن ۰.۲۱۱ رتبه سوم و مشتری با وزن ۰.۱۹۵ رتبهچهارم را کسب کرده است . در بین زیرمعیارهای مالی، بازده صاحبان سهام با وزن ۰.۳۹۸ رتبه اول را کسب کرده است. سود هر سهم با وزن ۰.۳۱۸ رتبه دومو درآمد با وزن ۰.۲۸۴ رتبه سوم را کسب کرده است. در بین زیرمعیارهای مشتری، رضایت مشتری با وزن ۰.۲۸۸ رتبه اول را کسب کرده است. نرخ جذبمشتری با وزن ۰.۲۷۱ رتبه دوم و سود به ازای هر مشتری با وزن ۰.۲۳۲ رتبه سوم را کسب کرده است. در بین زیرمعیارهای فرایندهای داخلی، عملکردمدیریت با وزن ۰.۲۹۶ رتبه اول را کسب کرده است. فرایندهای کلیدی و موفق با وزن ۰.۲۷۳ رتبه دوم، عملکرد بانکداری موفق با وزن ۰.۲۴۹ رتبه سوم وارائه خدمات جدید با وزن ۰.۱۸۲ رتبه چهارم را کسب کرده است. در بین زیرمعیارهای رشد و یادگیری، ثبات شغلی کارکنان با وزن ۰.۲۹۹ رتبه اول را کسبکرده است. آموزش حرفه ای با وزن ۰.۲۸۰ رتبه دوم، شایسته گزینی با وزن ۰.۲۱۵ رتبه سوم و رضایت کارکنان با وزن ۰.۲۰۶ رتبه چهارم را کسب کردهاست. در نتیجه بر اساس جدول ۴ - ۲۲ ، بانک پارسیان (A۳) رتبه اول را کسب کرده است. بانک کارآفرین (A۱) رتبه دوم و بانک آینده (A۲) رتبه سوم را کسبکرده است. با توجه به نتایج به دست آمده در هر سه بانک مورد مطالعه، بازده صاحبان سهام به عنوان مهمترین شاخص مد نظر قرار دارد که این برای بانکبه عنوان یک موسسه ی خدماتی یک نتیجه ی منطقی و قابل پیش بینی به حساب می آید. همچنین همچنین شاخص درآمد نیز در رده های آخر قرار داردکه در این زمینه نیز باید توجه بیشتری برای تشکیل نظام پیشنهادات قویتر را مد نظر داشته باشند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، بانکداری ، کارت امتیازی متوازن (BSC) ، تصمیم گیری چند شاخصه ، فازی