بررسی تاثیر کیفیت خدمات آفلاین و الکترونیک، رضایت الکترونیک، تعهد و اعتماد بر وفاداری الکترونیک و توصیه الکترونیک (مطالعه موردی: بانک سینا شهر رشت)
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 427
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MMEA01_1114
تاریخ نمایه سازی: 23 خرداد 1401
چکیده مقاله:
هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر کیفیت خدمات آفلاین و الکترونیک، رضایت الکترونیک، تعهد و اعتماد بر وفاداری الکترونیک و توصیهالکترونیک در بانک سینا شهر رشت است. تحقیق حاضر ازنظر هدف، کاربردی است؛ از لحاظ جمع آوری داده یک تحقیق توصیفی- پیمایشیمی باشد. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مشتریان بانک سینا در سطح شهر رشت هستند که تعداد آنها نامعلوم است. بنابراین مطابق جدولکرجسی و مورگان، ۴۸۳ نفر به عنوان حجم نمونه تعیین شد. برای توزیع پرسشنامه ها از روش نمونه گیری اتفاقی استفاده شد. برای رواییپرسشنامه از نظر استاد راهنما و استاد مشاور استفاده شد. برای پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. نتایج نشان از پایایی بالایپرسشنامه بود. برای تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS۲۴ (برای آماری توصیفی) و Amos۲۴ (برای آمار استنباطی) استفاده شد.تجزیه وتحلیل اطلاعات جمع آوری شده از پرسشنامه های تحقیق در این فصل در سطح اطمینان ۵۹ درصد نشان داد که «کیفیت خدمات آفلاین» و «کیفیت خدمات الکترونیک» بر «رضایت الکترونیک» تاثیر مثبت و معناداری دارد. «رضایت الکترونیک» بر «اعتماد»، «تعهد»، «وفاداری الکترونیک» و «توصیه الکترونیک» تاثیر ثیر مثبت و معناداری دارد. «اعتماد» بر «تعهد»، «وفاداری الکترونیک» و «توصیه الکترونیک» تاثیر مثبت و معناداری دارد. «تعهد» بر «وفاداری الکترونیک» و «توصیه الکترونیک» تاثیر مثبت و معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا برزگرپیریازاری
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازرگانی بین المللی
پرویز احمدی
دانشیار رشته مدیریت
مهرعلی همتی نژاد
عضو هیئت علمی دانشگاه گیلان