عوامل تاثیرگذار بر رفتار مشتریان در خرید آنلاین

خرید آنلاین به یک عنصر ضروری در تجارت در بسیاری از کشورهایی که ضریب نفوذ اینترنت بالایی دارند تبدیل شده است. از دیدگاه آنلاین، مدلپذیرش فنآوری بخش قابل توجهی از اختلاف در رویکردهای خرید آنلاین (از جمله قصد و رفتار) را شناسایی میکند. این امر بر این تصور استواراست که دیدگاه های نوآوری تا حد زیادی پذیرش و استفاده را تعیین میکنند. ریسک و باورهای درک شده تاثیر اولیه بر مصرف کنندگان جدید آنلایندارند. با این حال، وقتی مصرف کنندگان با اینترنت و خرید آنلاین بیشتر آشنا میشوند، از آنجا که استفادهی کلی بیشتر می شود، اهمیت این عواملاز بین می رود. مدل نظری مورد استفاده در این پژوهش مدل پذیرش خرید آنلاین است. این مدل پذیرش دیدگاه ها و نظرات مشتریان را در موردمحصولات و خدمات به منظور بهبود یا جایگزینی آنها بررسی میکند. براساس نتایج پژوهش، عوامل تاثیرگذار بر رفتار مشتریان در خرید آنلاینشامل عوامل جمعیت شناسی مصرف کننده (سن، جنسیت، درآمد و تحصیلات)، ویژگی های محصولات، فرهنگ، انگیزه ی خرید، جهت گیری های خرید،قصد خرید آنلاین، تجربه ی خرید آنلاین، تجربه ی آنلاین، نگرش، رضایت، باورهای هنجاری، نتیجه ی درک شده و نوآوری هستند.

کلیدواژه ها:

خرید آنلاین ، رفتار خرید آنلاین ، مدل پذیرش فناوری ، مدل پذیرش خرید آنلاین ، تجربه ی خرید آنلاین