بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت بانکداری الکترونیکی با توجه به متغیر میانجی نوآوری در خدمات بانکداری در دوران ویروس کووید ۱۹ در شعب بانک سپه کاشان

هدف پژوهش تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت بانکداری الکترونیکی با توجه به متغیر میانجی نوآوری در خدمات بانکداری دردوران ویروس کووید ۱۹ در شعب بانک سپه کاشان بود. پژوهش از نظر هدف کاربردی، توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری مشتریان بانک سپه شهر کاشان بوده ، با توجه به فرمول کوکران نامحدود، ۳۸۴ نفر برآورد گردید. ابزار گردآوری، پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتری الکترونیکی حق و آوان ممتاز (۲۰۲۰) و نوآوری در بانکداری حمیدی زاده و همکاران (۱۳۹۳) می باشد شامل ۳۷ پرسش بود. نتایج با استفاده از نرم افزار Smart PLS نشان می دهد که کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت بانکداری الکترونیکی با توجه به متغیر میانجی نوآوری در خدمات بانکداری در دوران ویروس کووید ۴۷ تاثیر دارد. کیفیت و نوآوری خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت نوآوری در خدمات بانکداری الکترونیکی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت ، نوآوری ، ویروس کووید ۱۹