بررسی رابطه تصویر سازمانی با وفاداری مشتریان به وبسایت های تجاری با نقش میانجی تعهد مشتری

توجه به تصویر سازمانی زمینه را برای گرایش مشتریان به وبسایت های تجاری و در نهایت تعهد و وفاداری آنانرا فرآهم می سازد. از این رو درک و آگاهی مناسب مشتریان از تصویر سازمانی بر بهبود وفاداری مشتری به ویژه دربازار رقابتی و پیچیده امروزی موثر میباشد. علاوه براین تعهد مشتری به عنوان یکی از مفاهیم موثر بر رفتار وفادارانهمشتریان مطرح است. براین اساس، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تصویر سازمانی بر رفتار وفادارانه مشتریان بهوب سایت های تجاری با توجه به نقش میانجی تعهد مشتری برای خریدهای آنلاین از وبسایت های تجاری صورتگرفته است. این پژوهش از نظر ماهیت، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی همبستگی است .جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان حقیقی وبسایت های تجاری در شهرستان شیراز می باشد. برای تعییناعضای نمونه به علت بزرگ بودن جامعه و اینکه لیستی از مشتریان وجود نداشت، روش نمونه گیری در دسترسانتخاب شد. با استفاده از این نمونهگیری تعداد ۳۸۴ پرسش نامه با پایایی ۹۲ / ۰ جمع آوری شد. ابزار گردآوریاطلاعات پرسشنامه می باشد . در این پژوهش از پرسش نامه استاندارد جهت سنجش متغیرهای پژوهش استفاده شدهاست. تحلیل داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری از طریق نرم افزار PLS انجام شده است. نتایج نشان دادکه تصویر سازمانی بر رفتار وفادارانه مشتریان به وب سایت های تجاری با توجه به نقش میانجی تعهد مشتری تاثیرمثبت و معنی داری دارد. همچنین تعهد مشتریان به تمایل آنان به چسبندگی، همکاری، تبلیغات و قصد خرید دوبارهاز وبسایت های تجاری تاثیر معناداری دارند. پس از ارائه نتایج، پیشنهادات و راهبردهایی در زمینه یافته های مرتبط باپژوهش ارائه می شوند.

کلیدواژه ها:

تصویر سازمانی ، رفتار وفادارانه مشتریان ، تعهد مشتری ، وبسایت های تجاری