توسعه مدل مفهومی وفاداری الکترونیکی

در عصر تحول دیجیتال، کسب وکارها با چالش های زیادی روبرو هستند و یکی از بزرگترین چالش ها، قرار گرفتن در چرخه رقابت در میان پیشگامان کسب وکار دیجیتال است. اما این فضا فرصت های بی حد و مرزی را نیز در حوزه بازاریابی برای شرکت ها و خرده فروشی ها ایجادکرده است. در چنین شرایطی اگر فرایند فروش، تبلیغات، خدمات پس از فروش و سایر ارکان زنجیره تامین در فضای مجازی به صورت کارا و اثربخش مدیریت و پیاده سازی گردد؛ به سبب سرعت و سهولت کاربرد این فضا، رضایت مشتریان بهبود می یابد. علاوه بر این به دلیل ثبت اطلاعات برخط در چنین زیرساختی، فروشگاه می تواند با تمرکز بر معیارهای بازاریابی مستقیم ، فرایند بازاریابی مستقیم خود را توسعه داده، میزان وفاداری مشتری را افزایش و هزینه های خود را کاهش دهد. معهذا این پژوهش با تمرکز بر مرور سیستماتیک ادبیات پژوهش در این حوزه، "مدل مفهومی مولفه های تاثیر گذار بر شکل گیری وفاداری الکترونیک" را توسعه می دهد تا به عنوان راهنمایی برای کسب وکارهای فعال در فضای مجازی مورد استفاده قرارگیرد.

 

کلیدواژه ها:

وفاداری الکترونیکی ، مدیریت ارتباط بامشتر ی ، دیجیتال