تحلیل و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی گردشگران با استفاده از مدل کانو (نمونه موردی: شهر ایلام)

مطالعه حاضر با روش شناسی توصیفی - تحلیلی در راستای تحلیل و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی گردشگران بااستفاده از مدل کانو در شهر ایلام به انجام رسیده. شیوه جمع آوری اطلاعات و داده ها، پیمایشی- کتابخانه ای می باشد.حجم نمونه به تعداد ۱۵۰ پرسشنامه به صورت غیراحتمالی- در دسترس برگزیده شد. در تجزیه و تحلیل داده ها از آماراستنباطی با به کارگیری نرم افزار spss و در راستای آن از آزمون های همبستگی پیرسون، T مستقل و T تک نمونه ای و رگرسیون استفاده شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که میانگین کل شاخص های مورد بررسی در سطح پایینی قرار دارد. نمره کل T با ۲/۹۳ نشان می دهد که کیفیت امکانات، خدمات و تسهیلات گردشگری آنچنان مطلوب نمی باشد و اما در کل در وضعیت متوسطی قرار دارد. بالاترین سطح مربوط به وجود گزینه های متنوع گردشگری با T=۳/۷۸۴ و کیفیت رفتار جامعه میزبان با T=۳/۶۹۹می باشد. همچین بین تمامی شاخص های کیفیت تسهیلات و خدمات ارائه شده برای گردشگران و رضایتمندی گردشگران همبستگی مثبت و معنی داری برقرار است. ضریب همبستگی پیرسون با R-۰/۷۸۶ بین احساس رضایت گردشگران و تمایل به سفر مجدد نیز رابطه معناداری بین این دو را نشان می دهد. همچنین براساسالگوی جانسن- وربرگ و تکنیک کانو ایمنی و امنیت با ضریب رضایتمندی ۰/۶۱ مهمترین الزام اساسی، غذاهای محلی با ضریب رضایتمندی ۰/۷۴ مهمترین الزام عملکردی و خدمات و تسهیلات فرهنگی با ضریب رضایتمندی ۰/۷۵ مهمترین الزام انگیزشی گردشگران است.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، گردشگری ، تکنیک کانو ، شهر ایلام