تاثیر ادراک مصرف کننده از برند اخلاقی و ابعاد حمایت اجتماعی بر هم آفرینی ارزش برند در کرونا با توجه به نقش تعدیلگر نوع دوستی

هدف این مقاله، تبیین اثر ادراک مصرف­کننده از برند اخلاقی و کیفیت ارتباطات در شرایط کرونایی در رابطه با حمایت اجتماعی و هم­آفرینی ارزش برند با در نظر گرفتن نقش تعدیلگر نوع دوستی است. این مطالعه از نظر هدف کاربردی، از نظر روش توصیفی- پیمایشی و از نظر گردآوری داده­ها، کتابخانه­ای و میدانی می­باشد. جامعه، مصرف­کنندگان الکترونیکی است که با استفاده از فرمول کوکران، ۱۹۴ نفری انتخاب شد. از پرسشنامه برای جمع­آوری اطلاعات استفاده شد. روایی محتوا و روایی سازه سنجش و بررسی شده و پایایی از طریق محاسبه ضرایب بارهای عاملی آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی به دست آمده است. برای تجزیه­و­تحلیل داده­ها از مدل­سازی معادلات ساختاری و از نرم­افزار Spss۲۵ و Smart Pls۲.۰ استفاده شده است. نتایج نشان می­دهد که حمایت احساسی و اطلاعاتی بر ادراک مصرف­کننده از برند اخلاقی تاثیر دارند و ادراک مصرف­کننده از برند اخلاقی بر کیفیت ارتباطات تاثیری مثبت و معنادار دارد. کیفیت ارتباطات بر نیت هم­آفرینی ارزش برند تاثیری مثبت و معنادار دارد. نوع­دوستی قادر است اثرگذاری حمایت احساسی بر ادراک مصرف­کننده از برند اخلاقی را تعدیل کند. شرکت­ها با رعایت معیارهای اخلاقی و بهبود کیفیت ارتباطات با مشتریان و می­تواند باعث هم­آفرینی ارزش برند شوند. خرده­فروشان باید به حمایت­های اجتماعی در دوران کرونایی و جنبه­های اخلاقی برندشان توجه بیشتری کنند، زیرا بر کیفیت ارتباطات و هم­آفرینی ارزش برند موثر می­باشد.

کلیدواژه ها:

ادراک مصرف کننده از برند اخلاقی ، کیفیت ارتباطات در کرونا ، حمایت اجتماعی ، هم آفرینی ارزش برند ، ، نوع دوستی