ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارزیابی شاخصهای مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی بانک مسکن استان مرکزی)

سال انتشار: 1390
کد COI مقاله: NCICT02_016
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 2,907
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 6 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی شاخصهای مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی بانک مسکن استان مرکزی)

حسین الیاسی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، تهر
منصوره علیقلی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

چکیده مقاله:

طی سالیان کنونی با تغییرات فناوری و ارتباطات ماشاهد هستیم که مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری نقشی مهمی را برای کسب وکارها به ویژه بازاریابی شخصی ایفا می کند این تحقیق یک مطالعه موردی است که با هدف ارزیابی شاخصهای مدیریت ارتباط با مشتری دربانک مسکن اجرا شده است نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که با ارتقا سطح مدیریت ارتباط با مشتری می توان به سطح بالاتری از میزان رضایتمندی وفاداری و کیفیت خدمات دست یافت همچنین با بررسی فاصله مطلوب و موجود بین انتظارات کسب شده توسط مشتریان و آنچه مورد نظر آنها بوده به مدیریت بانک نشان داده شد تا چه اندازه می بایست درزمینه ارتقا سطح مدیریت ارتباط با مشتری در بانک مسکن تلاش کنند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات، رضایتمندی، وفاداری، بانک مسکن

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا NCICT02_016 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/142038/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
الیاسی، حسین و علیقلی، منصوره،1390،ارزیابی شاخصهای مدیریت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی بانک مسکن استان مرکزی)،دومین همایش سراسری فناوری اطلاعات و ارتباطات،ملایر،https://civilica.com/doc/142038

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1390، الیاسی، حسین؛ منصوره علیقلی)
برای بار دوم به بعد: (1390، الیاسی؛ علیقلی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • _ الهی، شعبان، حیدری، بهمن، دیریت ارتباط با مشتری، چاپ ...
  • فاری‌نژاد، میثم، رحیمی، صالح، نگرشی بر مدل‌های سنجش رضایت از ...
  • صادقی، ابوالفضل، اک و روانشناسی ارتباط با مشتری، چاپ اول، ...
  • ، علی‌گلی، اکبر، اصول بازاریابی موسسات خدماتی (بانکها)، چاپ اول، ...
  • کوی، ریمون، کامپنهود، لوک‌وان، روش تحقیق در علوم اجتماعی، ترجمه ...
  • اسلامی، هرا. متین‌نفس، فرهاد. "طراحی الگوی ساختار مناسب برای استقرار ...
  • الوندی، محسن، کریمی، محمد، "بررسی مقایسهای مدیریت ارتباط با (CRM)مشتریان ...
  • بحرینی، کیومرث، شاه علیزاده، کلخوران، "بررسی کیفیت خدمات در دانشگاه ...
  • ارزیابی کیفیت خدمات: SERVPERF در مقابل SERVQUAL [مقاله کنفرانسی]
  • Ahmad Jamul, Kamala Nasser ., " Customer Satisfaction and Retail ...
  • Zeithmal , Berry & ParaSuraman ."The Nature and Determinant of ...
  • Cronin, J. J. & Taylor, S. A., "Measuring service quality: ...
  • Swift, R. S., "Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship ...
  • Angur, Madhukar G., Nataraajan, Rajan and Jahera Jr, John S., ...
  • Bloemer J, Ruyter K , Peeters P., "Investigating drivers of ...
  • Peppard, Joe., "Customer Relationship Management (CRM) in Financial Services", European ...
  • Domnelly, M. and Kerr, N. and Rimmer R _ "Assessing ...
  • "Research and concept, quality, Customer Relationship Management As Competitive و ...
  • http : //www. crmroom com 20. Http:// WWW .bank-maskan ir ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    5.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 14,122
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی